LMDW : Comment les prix sont-ils révisés ?

[Jean-Michel]

Il y'a 15 jours de cela, je passe devant une jolie vitrine du centre-ville de Toulouse. On y propose de jolis vins, des anis "à l'ancienne", dont un de la maison Jean Boyer, des eaux de vie de bonne facture (poire de chez Branna), des "grignotteries" un peu précieuses, bref, tout ce que l'on peut s'attendre à trouver dans ce que l'on désigne de façon générique sous le terme d'épicerie fine.
Je rentre pour constater que la présence du whisky y est réduite à la portion congrue, lorsque le maître des lieux, tout jeune, la barbe rasée au sabot de 3, sympa comme tout, m'explique qu'il n'y connait pas grand chose au malt, mais qu'il a envie d'apprendre, et de développer son rayon whisky. Je lui raconte un peu les OB, les IB, les grands acteurs du marché français. Comme je m'y attendais, il m'indique qu'il peut prendre en charge mes commandes auprès de LMDW, que ça me permet de ne payer qu'une fois que j'ai la bouteille entre les mains, et que ça m'épargne la petite angoisse de la casse ou de la disparition du colis. Bon... Ca ne m'intéresse pas plus que ça : les commandes groupées, y'a déjà des circuits qui fonctionnent, et elles se terminent souvent en Allemagne, aux Pays-bas, ou en Belgique. Mais je ne lui dis pas. Il y'a un temps pour chaque chose.

Et puis quelques jours plus tard, je vois qu'il reste du Glen Grant 1958 50% G&MP for LMDW sur le site de LMDW. Prix affiché : 280.00€. Dans mes souvenirs, y'en avait plus, et c'était un peu plus cher... Allez... l'occasion de faire travailler ce jeune commerçant motivé tout en me faisant plaisir avec une belle bouteille à la clé.
Je passe donc le voir, nous contrôlons la référence et le prix public sur le site, il vérifie sur son tarif détaillant, m'annonce qu'il pourra même me faire un petit 5% (c'est pas la lune, mais c'est sympa...), il note tout ça, c'est une affaire qui roule.
Et deux jours plus tard, il me rappelle.
Il a reçu par fax un correctif à ses conditions d'achat. Concernant le Glen Grant.
Entre temps, il a passé commande du flacon. Et comme simple réponse, on lui annonçait un changement du prix public de cette bouteille, et un coup de rabot sur sa marge.
Nous regardons ensemble sur le site : la bouteille n'est plus affichée à 280.00€, mais à 315.00€.

Plusieurs d'entre-vous se sont plaints sur ce forum que LMDW avait une fâcheuse tendance à faire la sourde oreille et à laisser vos demandes, courriers, mails, réclamations, sollicitations, questions, sans réponse.
Eh bien je peux vous dire, moi, qu'il est des circonstances, où ils savent réagir promptement. Plus promptement encore que TWE, qui avait au moins la décence de n'appliquer la hausse qu'une fois votre commande honorée.

Ce sont là des méthodes de voyou.
C'est tout.

[Jbrice]

Désolé pour toi Jean-Michel.

C'est marrant que tu évoques ce thème en ce pluvieux dimanche automnal. J'avais un peu le même constat que toi autour de l'augmentation de leurs tarifs au même moment.

75e pour le nouveau Laga 12yo. Il était à 64 il y a un an! Bon pour ma part, j'étais déjà positionné de la manière à ne pas (trop) me faire prendre pour un pigeon et à ne pas acheter de nombreuses bouteilles sur-évaluées; Je continuerai dans ce sens.

Enfin, LMDW a de beaux jours devant elle, car quand il y a de la demande, l'offre suit et cela ne semble pas diminuer...

[canis lupus]

Ce sont là des méthodes de voyou.
C'est tout.

C'est même, amha, carrément illégal de facturer un prix différent, et supérieur, à celui affiché. Si il y a une erreur d'étiquetage, c'es tant pi pour le vendeur. Après, qu'il réajuste le prix ne fois l'erreur constatée, pour les clients suivant, soit, mais pas pour le client qui a permis de relever l'erreur, et en le mettant devant le fait accomplis.
Me demande si ça ne vaudrait pas le coup de signaler ça aux autorités/associations compétentes.

[dede]

Faudrait voir avec les fraudes. Surtout qu'il ne doit pas être impossible de retrouver la page affichant les 280 euros via la fonction Cache de Google, non ?

[Jean-Michel]

Bof... Les tarifs sont libres et peuvent être révisés à tout moment... Ca doit même être inscrit quelque part sur leur site.
Si j'avais moi-même passé commande en direct depuis le site, je pense que ça ne se serait pas passé comme ça : j'aurais reçu un accusé de réception avec tarif, quelque chose de contractuel. Là, il est facile de plaider la "faute à pas de chance".

J'ai vécu une mésaventure similaire avec Pixmania, grand habitué des variations brutales et inopinées de tarifs aux approches des fêtes. Je m'étais rendu dans un point de retrait où le produit que je convoitais était dispo et étiqueté au prix auquel je l'avais vu sur le Net. Au moment du passage en caisse, on m'a collé des frais de port, ce qui ne m'a pas posé de problème (c'est spécifié sur leur site), mais le gars à la caisse a refusé de prendre comme base le prix affiché, au motif que ce n'était plus celui indiqué sur son système. "Il a du changer dans la journée ; Ca arrive qu'ils nous changent les prix plusieurs fois dans la journée ; On ne va tout de même pas changer les étiquettes tous les jours ! Vous le prenez, ou vous ne le prenez pas, c'est tout ce que je peux vous dire. De toutes façons, si vous ne le prenez pas, quelqu'un d'autre le prendra !". Les gens piétinent derrière vous, la rumeur commence à monter, il est tard, les gens sont sur les nerfs, vous abandonnez...
Après, appels, mails... rien, si ce n'est un retour à la noix du style "vous étiez libre de ne pas acquérir ce produit, qui vous a été facturé au prix auquel il était affiché sur notre site au moment où vous vous êtes présenté pour la transaction..." Le commerce sur Internet permet souvent de bénéficier de bons tarifs et facilite l'accès aux produits, mais c'est souvent au détriment d'une certaine sécurité dans la qualité de la transaction.

[Smokey-Kong]

Des problèmes de ce type, j'en ai eu de pires, par exemple des CB encaissées suivies d'un refus de livrer le produit (alors que je savais qu'ils en avaient mis de coté pour leur réserve) et de nettes difficultés pour récupérer les sous... Pour leur défense je dirais que leurs cuvées propres sont souvent très accessibles (ex : lochside 81, Karui 67) et de bonne facture Cette année en revanche je reste sur l'impression d'un live + repas limite arnaque.

[Jbrice]

Moi je dis vive la CON-sommation!

[FAFA1807]

Bonsoir Jean-Michel,

Je confirme que le tarif du GLEN GRANT 1958 50% était à 285 euro en date du 21 septembre 2010 à 11h04. (Google caché)

[piazzolla]

Je confirme que le tarif du GLEN GRANT 1958 50% était à 285 euro en date du 21 septembre 2010 à 11h04. (Google caché)

C'est quoi ça Google caché ?

[dede]

Quand tu fais une recherche via google, tu as le lien direct en vert sous la petite phrase d'en-tête du site que tu recherches. A droite de ce lien, tu as, écrit en bleu, "En cache". Cette fonction te donne accès a des pages qui ont été référencées par Google même si elles ont disparu du site originel depuis.

Edit : plus d'infos ici : http://www.webrankinfo.com/dossiers/indexation/cache

[piazzolla]

Edit : plus d'infos ici : http://www.webrankinfo.com/dossiers/indexation/cache

Merki Dédé !

[Jean-Michel]

Bonsoir Jean-Michel,

Je confirme que le tarif du GLEN GRANT 1958 50% était à 285 euro en date du 21 septembre 2010 à 11h04. (Google caché)

Ca se confirme, donc. Des méthodes de voyou.
Vraiment pas très loyal, tout ça...

[piazzolla]

Ca se confirme, donc. Des méthodes de voyou.
Vraiment pas très loyal, tout ça...

Je vous raconterai ce soir ce qui était prévu comme "avantage club" il y a maintant 4 ou 5 ans ..... et qui n'a jamais été mis en place

[mapi]

Ca se confirme, donc. Des méthodes de voyou.
Vraiment pas très loyal, tout ça...

Le respect du client n'a jamais été le fort de LMDW ...

[RX21]

Le respect du client n'a jamais été le fort de LMDW ...

Le problème est que nous n'avons aucun moyen d'infléchir leur procédés commerciaux car, tous les membres du forum réunis, nous constituons une quantité négligeable dans leur clientèle et Thierry Benitah nous l'avait bien fait comprendre il y a quelques années de cela dans le blog que le site de LMDW proposait à l'époque.