Whisky et distilleries: Forum

Dans le genre "gros loupés " sur le site LMDW, je la trouve pas mal celle là ;)

http://www.whisky.fr/produit-1259-wyborowa-40.html

Stephane a écrit :Dans le genre "gros loupés " sur le site LMDW, je la trouve pas mal celle là ;)

http://www.whisky.fr/produit-1259-wyborowa-40.html

Tu reconnais pas les mots en polonais sur la bouteille ?
Ca me paraît pourtant évident !

Wyborowa, c'est pas le nom de la distillerie ?

Bin quoi... Y'a bien écrit "Image non contractuelle", en bas à gauche, non ?

Et on comprend mieux pourquoi avec ce genre de bourdes!
Le problème c'est quand c'est moins flagrant mais tout aussi trompeur et dommage pour la personne qui cherche vraiment une bouteille spéciale (single cask par exemple), et hélas cela arrive souvent sur les whiskies (mauvais fût, mauvais millésime, mauvais degré, ancienne photo parfois complètement à côté de la plaque, pas la bonne couleur...) je ne compte plus le nombre de fois où je l'ai remarqué.

le problème est plus profond.

LMDW n'a pas l'envie de maintenir un niveau élevé de service pour son site internet.Ils font la grave erreur de croire que le site actuel est suffisant parce qu'il est le seul véritable site de vente de whiskies en français.

L'exemple le plus frappant est l'énorme déficit de leur moteur de recherche. Il n'est absolument pas suffisant pour se promener dans le site à la recherche de bouteilles. les résultats proposés frisent le ridicule. Le problème est identifié depuis très longtemps mais personne n'a la volonté de mettre les moyens pour le résoudre.

Ils pensent sans doute que le bénéfice financier que pourrait rapporter cette amélioration du site est négligeable par rapport aux ventes qu'ils font déjà grâce à lui. Ils n'ont peut être pas tord.

C'est le cas...

En même temps, il faut toujours ce méfier de ce genre de petit rien qui a isolément un impact minime sur les ventes. Parce que quand ce genre de petits riens se multiplient, les impacts anodins finissent par ne plus l'être au global. Sans compter l'impression de lassitude et de pénibilité du client.

C'est clair !

LMDW, a donc fait un choix...

D'ailleurs, si on prend encore plus de recul sur la globalité de leurs activités, on a l'impression qu'ils cumulent dans tous les domaines.
Le client direct, avec un site de plus en plus fantaisiste, des tarifs affichés qui ne finissent plus de s'envoler, et un traitement du client de plus en plus olé-olé.
Le club qui, apparemment n'en finit plus d'être l'ombre de lui même.
Idem pour le Whisky Live.
Et enfin le réseau de cavistes affiliés, qui sont de plus en plus pris pour des pigeons, et gérés de plus en plus durement et de façon de plus en plus intrusive.

Euh ... il leur restera quoi d'autre une fois qu'ils auront découragé les clients, les amateurs, les passionnés et les distributeurs ?

canis lupus a écrit :D'ailleurs, si on prend encore plus de recul sur la globalité de leurs activités, on a l'impression qu'ils cumulent dans tous les domaines.
Le client direct, avec un site de plus en plus fantaisiste, des tarifs affichés qui ne finissent plus de s'envoler, et un traitement du client de plus en plus olé-olé.
Le club qui, apparemment n'en finit plus d'être l'ombre de lui même.
Idem pour le Whisky Live.
Et enfin le réseau de cavistes affiliés, qui sont de plus en plus pris pour des pigeons, et gérés de plus en plus durement et de façon de plus en plus intrusive.

Euh ... il leur restera quoi d'autre une fois qu'ils auront découragé les clients, les amateurs, les passionnés et les distributeurs ?

Peut-être l'entreprise fonctionne t'elle trop en vase clos, qu'elle n'a pas su grandir normalement pour savoir se renouveler.

Elle s'est surement reposée sur ses lauriers, ne sachant pas remettre en cause ses propres modes de fonctionnement internes. D'où un certain aveuglement comme par exemple pour le site internet qui devrait être quoi qu'on en dise la vraie vitrine de la marque, plus que la boutique ou le Live.

Vu leur position incontournable sur le marché français et de quasi-monopole, j'ai l'impression qu'ils s'en moquent que tout le monde soit mécontent.
Leur gestion serait peut être tout autre avec un peu plus de concurence ...

et ce n'est pas Dugas qui pourrait le faire...

mapi a écrit :et ce n'est pas Dugas qui pourrait le faire...

Et je suis pas sur que leurs marges ne soient pas au moins aussi "confortables".