Whisky et distilleries: Forum

Ben_whisky, tu as eu de la chance tout comme Arribba! Ou plutôt moi qui ait été malchanceux.

Ce que je trouve dingue c'est qu'au téléphone on me dit "ah il ne devait plus être disponible alors on vous a mis une autre bouteille". Plutôt que de faire ça, un appel ou un mail pour me demander si cela m'intéressait aurait été sympathique.

Il y a quand même un côté "on va tenter voir si ça passe" que je trouve très limite commercialement parlant.

Imbula a écrit :Ben_whisky, tu as eu de la chance tout comme Arribba! Ou plutôt moi qui ait été malchanceux...

Ce n'est pas de la chance si j'ai commandé la référence 17887 il y a 2 mois. Le fait qu'elle corresponde au fût S060821047, que je n'apprécie pas au final, c'est du hasard.

Seule la référence 17887 fait maintenant mention de la récompense 'Premium Best Sherried Whisky - Malt Maniacs Awards 2014 - 91/100'. Est-ce cette référence qui a été commandée et reçue dans ton cas?

Ce serait bien d'éclaircir ça pour le futur. Il y a ~2 mois, j'ai proposé à Jean-Marie de faire un sujet pour établir la correspondance entre les références commandées et les n° de fûts reçus, je n'ai jamais eu de réponse. Je suppose que le terrain est trop miné (on ne peut pas garantir une traçabilité là où LMDW ne veut pas en assurer) pour s'y aventurer.

Me concernant, pour ma commande, j'ai bien pris la référence 17887, qui faisait en plus référence à la récompense Malt Maniacs. Sur le bon de livraison la référence 17887 est bien indiquée mais la bouteille ne correspond pas.

J'ai reçu le S060904027 (LMDW & The Nectar). Je suppose que LMDW a voulu compenser une rupture de stock par une bouteille de même valeur (qu'on retrouve moins cher sur d'autres sites internets...). Dans ce cas, j'aurais préféré un remboursement. J'attends de voir leur réaction, sinon ça va devoir passer par un litige Paypal.


Edit : Réponse par mail de leur part "La bouteille reçue correspond bien à la référence commandée mais nous avons enregistré différents futs sous cette référence. En fait nous avons tous les futs commençant par cette référence, comme indiqué sur la description du produit sur le site internet : En effet cela est trompeur et nous comprenons votre déception quant à la bouteille reçue."

Mais la bouteille reçu ne correspond même pas à un fût distillé le même jour, mais un du mois d'après.

Il y a belle lurette que ce problème de numéro de fut existe à la MDW. Pour eux, ce numéro n'a aucune importance. Il figure parfois sur le descriptif des bouteilles mais c'est juste à titre indicatif. Comme indiqué dans le message, le numéro de fut ne fait jamais partie de la référence du produit commandé.

Imbula a écrit :Me concernant, pour ma commande, j'ai bien pris la référence 17887, qui faisait en plus référence à la récompense Malt Maniacs. Sur le bon de livraison la référence 17887 est bien indiquée mais la bouteille ne correspond pas.

J'ai reçu le S060904027 (LMDW & The Nectar)....

Mais la bouteille reçu ne correspond même pas à un fût distillé le même jour, mais un du mois d'après.

D'accord avec toi, il y a 2 anomalies par rapport à ce qui est écrit sur le site. Ce qui les engage le plus dans ton cas, c'est la référence à la récompense 'Premium Best Sherried Whisky - Malt Maniacs Awards 2014 - 91/100' qui s'applique sans ambiguïté à un fût unique le #S060821047.
Ils ne peuvent quand même pas prétendre que c'est une erreur d'impression ou que ce n'est pas contractuel. Si ?

Bon je devrais recevoir la fameuse référence.

Si ce n'est pas la bonne, ils vont entendre parler du pays.

Arribba a écrit : Ils ne peuvent quand même pas prétendre que c'est une erreur d'impression ou que ce n'est pas contractuel. Si ?

Juridiquement, on appelle ça une escroquerie. Tout y est, et c'est bien fait.

Ajoutez à cela que dans leur CGV, il est bien précisé qu'en cas d'indisponibilité du produit, le vendeur contact l'acheteur pour lui proposer un produit équivalent, un bon d'achat ou un remboursement. Ce qui n'a bien sur pas été fait. J'hésite grandement à les titiller très fort ! Ca me semble mérité.

Ben en plus si c'est dans CGV...

D'autant qu'ici, ils SAVENT très bien ce qu'ils font. Ce sont des spécialistes qui maîtrisent parfaitement toutes ces notions et le fait que tout peut changer d'un numéro de fût à l'autre...

Les personnes qui t'accueillent et te conseillent en boutique "sont des spécialistes qui maîtrisent parfaitement toutes ces notions". Pas sûr que celles qui gèrent les éxpéditions des commandes passées en ligne soient aussi affutées :
Alors que je faisais remarquer à un caviste que son Caol Ila BBR pour LMDW ne portait pas le même millésime dans son catalogue et sur l'étiquette (j'espérais tirer une petite ristourne en compensation), il a pris l'air sincèrement surpris, et a sorti... son grand livre des appros. Eh bien le circuit pro n'est pas mieux loti que le particulier... La référence était bien celle du catalogue, mais le détail de la bouteille ne correspondait effectivement pas...

Oui je suis d'accord avec jean-michel car les gens qui font les pubs sur Facebook ne sont probablement pas ceux qui preparent les colis. Ca n'empêche que c'est pas tres honnête, et qu'il faut pas hésiter a renvoyer si vous n'êtes pas satisfaits.

red71 a écrit :D'autant qu'ici, ils SAVENT très bien ce qu'ils font. Ce sont des spécialistes qui maîtrisent parfaitement toutes ces notions et le fait que tout peut changer d'un numéro de fût à l'autre...

Houla, comme le dit Jean-Michel, à part 2 ou 3 personnes en boutique, je ne pense pas que ce soit le cas et loin de là.

cosinus a écrit :

red71 a écrit :D'autant qu'ici, ils SAVENT très bien ce qu'ils font. Ce sont des spécialistes qui maîtrisent parfaitement toutes ces notions et le fait que tout peut changer d'un numéro de fût à l'autre...

Houla, comme le dit Jean-Michel, à part 2 ou 3 personnes en boutique, je ne pense pas que ce soit le cas et loin de là.

Je confirme. Pour les commandes en ligne, j'ai arrêté... Trop d'ennuis et de mécontentements. Personne de compétent à disposition. Pour être certain d'avoir affaire à des sachants, il faut passer par la boutique, et par Jean-Marc et Salvatore: c'est un autre niveau de services et c'est très fiable, j'ai toujours été satisfait et les amis que j'ai envoyés la bas ont eu la même expérience.

Ils n'ont aucun lien avec la boutique en ligne (différente entité). Et ça se sent.

Mes 2 sous...