Whisky et distilleries: Forum

ALouis a écrit :une belle session de blind ce soir

Je confirme !

Merci Anthony. Superbe travail, super organisation et super chef d'orchestre pendant le blind !

Je plussoie.
Des whiskys intéressants et de qualité, une bonne ambiance et des participants qui doivent encore patienter 1 1/2 semaine pour découvrir
Merci aux participants et surtout à ALouis pour cette belle soirée.

Tout était parfait de la réception des samples jusqu'à la fin, sauf pour moi qui n'ai pas reconnu le dernier ;-(
On a même reçu la visite du Chef, sympa !
Merci encore Anthony
Régis

Savoureur a écrit :Je plussoie.
Des whiskys intéressants et de qualité, une bonne ambiance et des participants qui doivent encore patienter 1 1/2 semaine pour découvrir
Merci aux participants et surtout à ALouis pour cette belle soirée.

Ca aurait pu être pire:

voir

Les informaticiens parmi nous connaissent très bien la loi de Murphy... "Anything that can go wrong will go wrong".
Voilà plusieurs mois que nous avons cette fonction ce chat sur le forum.
Ca marche impeccablement bien. J'ai fait l'upgrade vers la version pro avec une fonction d'archivage, en prévision du blind de jeudi dernier.
Tous les jours, je reçois un fichier log avec les discussions de la journée. Je n'en fais évidemment strictement rien, si ce n'est de tester la mise en page pour la soirée blind.
Premier kwack... Vendredi matin, pas de logs dans ma boîte aux lettres électronique. En principe ils arrivent à 9:45.
Premier contact avec le helpdesk de AddonChat

Ticket # 35881-2419031117 Department AddonChat Support Email
Subject Transcripts Priority Default Status Responded
March 19, 2010, 11:45 am Transcripts [ ] Client
Hello

I use to receive transcripts daily in the morning (amstrdam time).
We have had a online conference in the chatroom yesterday. I need this
transcripts (this was the reason for upgrading the account) and did
not yet get them today.
Can you please check if I have a chance to get them today?

Thanks

Sent from my iPhone

Avec le décalage horaire, je suppose que les gars du helpdesk dormaient à cette heure-là... Leur réponse arrive donc le soir, à une heure où je ne controle pas mon mail...
Réponse

March 20, 2010, 01:08 am RE: Transcripts admin
May I have your customer ID number or account number, please?

Your customer ID number, and account numbers can be found in your account control panel by logging in at http://www.addoninteractive.com/login.php

Chris Duerr
AddonInteractive Support Team
[email protected]
http://www.addoninteractive.com

Réponse de ma part à 6:30 le lendemain matin.
Jusque là encore tous les espoirs étaient permis...

Jusque ce matin

Hello,

For security purposes, we only store transcripts for a period of twenty-four hours following the last message entered for the day. Unfortunately, we're not able to provide with a copy of the transcript in need as it has been removed from our systems.

I apologise that you did not recieve this transcript.

We do offer a module, the Transcript Archive Module, that allows you to store, view, download, and eMail transcripts from the previous two weeks all from your control panel.

As you have another event coming up, I have added a 30-day free trial of the Transcript Archive module to your account. This will save any transcripts from today for 2 weeks.

If you'd like, you may purchase this module from the Upgrade/Renew link in your Customer Control Panel.
If you need further assistance you may reply to this ticket at anytime.

Regards,

et réponse de ma part aussitôt

Even if I can understand your point, I am really angry now, as I sent my first mail just a few hours after I expected the transcripts. I usually get the transcripts au 9:45 and I sent my first request on 11:45... I do not ask for a copy of my transcripts, but I did not get them, even if I have paid for it...
The only reason why I upgraded my account was for that event, and the next one on March 30.
I got every transcript since the beginning, but not the one I needed.
I have of course no intention to control things happening in my chatroom and I do not want to follow this continuously. So I do not need an archive function. I do not intend to pay 75 additional dollar a year for this service.
I would like to know why this transcripts did not reach my mail box. Why were they not sent last Friday...
I hope the members of my forum will accept my apologizes for something which went wrong on your servers...

Donc, en d'autres termes, le compte-rendu de cette soirée de jeudi est perdu...!

et j'ai bien peur que ce soit définitif.

Response to ticket ID 35881-2419031117:

Hello,

I can appreciate your upset due to the loss of this transcript, and again I can only apologise that we are not able to resend the transcript requested as it is no longer available.

As your original email didnt have any account information at the time we were unable to locate your account to do a resend of the transcript at that point and therefore had to wait for a response which then took us over the window of oppotunity to get this resent.

I have sent your concerns onto the development team regarding the loss of this particular transcript, especially when all others seem to get to you with no problems.

To try and make some amends to you, I would be happy to add a 1 month extension to your current service plan in a way of an apology if this would be acceptable?

Please let me know and I will do that for you.
Again please accept my apologies for the inconvienience and upset caused.

Regards,

Résultat... Nous aurons un mois de chat gratuit. Mais cela ne compense pas à mon avis le problème du 18.
J'aurai fait ce que j'ai pu.

J'attends les huissiers de pied ferme, si jamais il y en avait parmi les participants qui auraient déjà entamé une action en justice...!

Tant pis pour les logs mais cette société n'a pas l'air très sérieuse...
Ils pourraient faire un geste commercial plus important vu que tu as payé un service non rendu.

Je ferais des copier/coller lors de la prochaine session pour être sur, en espérant que cela fonctionne le 31.

ALouis a écrit :Tant pis pour les logs mais cette société n'a pas l'air très sérieuse..

C'est clair. Je ne sais pas si c'est la même qui assure l'hébergement du forum et du site mais ça part quand même souvent en biberine. Qui plus est pour un service payant.

Quel dommage, je nous ai trouvé bons, en plus d'être spirituels !
Régis, au dixième de degré

Jbrice a écrit :

ALouis a écrit :Tant pis pour les logs mais cette société n'a pas l'air très sérieuse..

C'est clair. Je ne sais pas si c'est la même qui assure l'hébergement du forum et du site mais ça part quand même souvent en biberine. Qui plus est pour un service payant.

Faut tout de même pas exagérer non plus...
Le chat n'est pas hébergé au même endroit que le forum ni que le site.
Et puis je trouve que les choses ne sont pas aussi catastrophiques que cela, du moins sur le site et le forum. XS4ALL prend les plaintes très au sérieux, et à part quelques ralentissements par ci par là, je trouve qu'on n'a pas trop à se plaindre.
Travaillant moi-même dans le domaine de l'informatique, j'ai appris que les utilisateurs ne sont jamais contents. Si on a 0,01% de downtime au boulot, les gens oublient très rapidement les 99,99% où cela marche super bien.
J'ai un peu la même impression ici.
Et puis c'est vrai que si j'avais donné mon numéro de client (que je n'avais pas sur moi) lors de la première intervention, on aurait peut-être pu sauver ces logs.
Et puis, je vous rappelle que ces gens (qui ne sont peut-être pas sérieux, j'en sais rien) travaillent avec un décallage horaire de 8 heures (je pense) par rapport à ici, et qu'en plus je reçois des réponses le dimanche. Qui dit mieux...
Ceci dit le fait de ne pas avoir reçu ces logs est grave, surtout que c'est pour cela que j'ai fait l'upgrade. Mais comme je le disais au début, c'est la loi de Murphy. J'ai reçu TOUS les compte-rendus de tous les jours depuis que j'ai activé le compte... sauf le 18!
Peut-on vraiment incriminer cette firme qui par ailleurs livre un beau programme de chat, non?

Je me suis permis de dire cela car je fréquente d'autres fora et je n'avais encore jamais rencontré les incidents qui se passent ici (notamment autour de la lenteur d'accessibilité voire impossibilité selon les moments).

Je ne remet pas du tout ton intervention en cause.

Pour la tendance de l'être humain à retenir le négatif par rapport au positif, je pense qu'on peut étendre ta remarque à bien des choses du quotidien.

Il y a eu un dysfonctionnement, tu t'es plains, il y a eu un petit geste commercial en retour, bon... Faut voir par la suite, mais il fonctionne plutôt bien ce chat dans l'ensemble. Quant au forum, il tourne bien ces derniers jours je trouve (mais Canis a eu des soucis hier pm je crois).

Oui enfin l'upgrade pour l'enregistrement des logs a couté cher il me semble donc on peut en attendre un service en conséquence.

Je ferais les copier/coller la prochaine fois, je dirais moins de connerie comme ça