Whisky et distilleries: Forum

Bon, moi je suis en train de gérer un petit souci avec TWE :
Je commencerai par saluer leur disponibilité et leur efficacité téléphonique. Je souhaitais régler par virement bancaire, et sur un simple appel, ils m'ont confirmé qu'il n'y avait pas de souci, qu'ils me transmettaient leurs coordonnées bancaires, et tout et tout.
Les soucis ont commencé quand ils m'ont facturé £5,00 de plus au motif que je réglais par virement. Ca, au téléphone, ils ne m'en avaient pas parlé.
Ensuite, mais là ils n'y sont pour rien, mon Crédit Agricole ne fait pas de cadeaux pour les virements hors zone Euro : 14.50€ pour la commission de change, 25.00€ pour le virement.
Enfin, le dernier épisode : dans ma commande, deux bouteilles ne sont plus dispo : le Islay Trilogy, et un Macallan DT proche de la majorité. Sympa et commerçante, mon contact me propose de commander d'autres flacons à la place (elle se doute bien que le nombre de bouteilles commandées est déterminé par l'optimisation des frais d'envois, la coquine !), et de réserver les autres flacons dans l'attente de ma réponse. Je me trouve deux autres bouteilles (mais ça, j'en ai déjà parlé), je règle, j'attends (vraiment pas longtemps), et Samedi, mon colis arrive.
Dedans, surprise : y'a le Islay Trilogy ! Cool, que je me dis. Elle m'a fait marcher, la dame, et m'a offert cette bouteille ; faut dire que notre commande dépassait joyeusement les 2000 Livres Sterling...
Mais dans le carton d'à côté, pas glop pas glop : à la place de mon Glendronach 12yo des années 80 dont je sais qu'il est tip top pour en avoir sifflé une mignonette dans la collectin de mon père (43%, 75cl, avec l'étiquette en couleur), je trouve un pauvre Glendronach 12yo Original vendu à 20€ le litre dans n'importe quelle Venta Espagnole. Cata : si je râle pour le Glendronach, on va me rappeler que le Islay Trilogy en cadeau, c'est pas de la daube. Si tant est qu'on croit mon histoire. Alors j'envoie un mail dans lequel je remercie chaleureusement pour ce Trilogy censé être out of stock (Ah, la bonne blague !) et que j'ai trouvé dans mon carton, et pour expliquer que j'ai un petit souci pour le Glendronach, et que je suis un peu "confused" et que merci de me dire comment nous pouvons procéder à l'échange.

Et je reçois la réponse.

Bon, d'accord, un cadeau à £106, j'aurais du me méfier. Mais après tout, des remises de 5 à 10% ne sont pas rares sur des commandes importantes (chez les cavistes, j'entends), et même si les marges pratiquées sur les boutiques en ligne sont peut-être plus tendues (et encore, je n'en sais rien), et que l'on descend plutôt autour de 3-4%, ça se fait aussi : Un autre vendeur en ligne m'a ainsi gratifié d'un très joli Laphroaig 8 ans (de chez C&S) dans une commande d'un gros millier d'Euros. Sympa, comme geste.
Chez TWE, grosso modo, on me remercie pour mon honnêteté vis-à-vis du Trilogy, et on s'excuse pour le Glendronach. Arrangement proposé : je garde le Trilogy à la place du Glendronach (une affaire : £106 d'un côté, £100 de l'autre...), et on me laisse le Glendronach standard au super discount price de £20. "Et si vous voulez, on peut vous mettre le bon Glendronach de côté pour une prochaine commande", qu'ils ajoutent. Alors maintenant, il faut que je me fende d'une réponse pour expliquer que ce Glendronach 12yo j'en ai pas vraiment grand chose à faire, que si je suis bien content d'avoir un Islay Trilogy, je suis drôlement "disapointed" d'apprendre que ce que j'avais pris pour un gift n'était qu'une triste erreur de logistique, et que ça fait franchement retomber les bonnes dispositions dans lesquelles j'étais vis-à-vis de TWE, que je tiens également au Glendronach des 80's, et qu'étant étranger à l'erreur, je ne trouvais pas le deal proposé très "fair", et que "c'mon, I'm sure you can make it better !" car enfin, il ne faudrait pas que la réputation de leurs voisins écossais ne vienne déteindre sur eux...
Autre solution, je me montre plus chieur, et j'explique que je garde le Trilogy qui après tout ne figure ni sur mon bon de commande, ni sur le bon de livraison, et que je ne suis donc pas réputé avoir, que je les laisse se débrouiller pour récupérer leur Glendronach beurk, et que s'ils ne m'envoient pas le bon Glendronach, il n'y aura pas de prochaine commande, et que j'en aviserai quelques sites d'amateurs éclairés.

Bof... mieux vaut peut-être essayer d'abord la méthode douce, n'est-ce pas ?
Pas glop pas glop...

Quelle histoire!!!

EN fait pour beaucoup vous payez par virement si j'ai bien compris.
Moi c'était en carte VIsa du crédit mutuel (eurocompte confort).
David

Hum... ton scénario pourrait être, à quelque chose près, un des sujets d'examen professionnel qui m'attend ce soir

A mon sens, il te faut encore et encore prendre des pincettes tout en faisant monter le ton d'un cran... mais cela n'est pas évident si tu traites par mail... l'écrit n'aura jamais la valeur de l'oral pour faire passer ton message.

Good Luck Sir Jean-Michel :P

Jean-Michel a écrit :Bon, moi je suis en train de gérer un petit souci avec TWE :
Les soucis ont commencé quand ils m'ont facturé £5,00 de plus au motif que je réglais par virement. Ca, au téléphone, ils ne m'en avaient pas parlé.
Ensuite, mais là ils n'y sont pour rien, mon Crédit Agricole ne fait pas de cadeaux pour les virements hors zone Euro : 14.50€ pour la commission de change, 25.00€ pour le virement.

Pourquoi ne payes-tu pas par Carte Bleue plutôt que par virement ? Sans vouloir me répéter le paiement CB hors zone € me coûte 6,25€ à la Caisse d'Epargne de Bourgogne (tout compris). Par contre, je ne connais pas le plafond pour ce type de transactions mais je sais que 1000€ passent !!! Si limite il y a, ça doit valoir le coup de fragmenter ses commandes.
En tout cas, si la banque "paysanne" te prélève autant avec la CB , un conseil : ouvre un autre compte ailleurs si tu n'en a pas déjà un autre.

Semaine Dépensière...
Commande de
- 3 Laphroaig JB anniversaire 5 ans ( ça c'est surtout pour l'exclusivité)
- 2 Longrow CV (je l'ai fait découvrir à mon père et à mon Beauf' et ils ont été séduit par la subtilité de ce Longrow, donc je triche car ces btes sont pour eux ;) )
- Caol Ila 1984 MMcD
- GlenRothes 1985

Que pensez vous de ces 2 dernières, vos impressions pour ceux qui les ont gouté ?

Merci d'avance

peguman a écrit :Semaine Dépensière...
Commande de
- 3 Laphroaig JB anniversaire 5 ans ( ça c'est surtout pour l'exclusivité)
- 2 Longrow CV (je l'ai fait découvrir à mon père et à mon Beauf' et ils ont été séduit par la subtilité de ce Longrow, donc je triche car ces btes sont pour eux ;) )
- Caol Ila 1984 MMcD
- GlenRothes 1985

Que pensez vous de ces 2 dernières, vos impressions pour ceux qui les ont gouté ?

Merci d'avance

les Glenrothes sont pas mauvais. Pour le Caol Ila, il ne s'agit pas de la version Wine ACEd?

corbuso a écrit :les Glenrothes sont pas mauvais. Pour le Caol Ila, il ne s'agit pas de la version Wine ACEd?

Pour le Caol ila j'ai demandé le détail et il s'agit bien de celui-là : Caol Ila 22yo 1984/2006 (54.1%, Murray McDavid, Grenache Rouge - Vin de Natural cask, 567 Bts.)
Quant au Glenrothes, c'est le 20 ans en Ob 1985/2005 à 43%

Si on parle bien du Glenrothes 1985-2005 OB 43% il m'avait laissé une très bonne impression.
Le nez est suave, doux et complexe. Sur la compotes de pommes, la tarte tintin caramélisée avec une pointe de miel. En bouche c'est rond et gras avec une pointe d'acidité sucré/salé. La réglisse, le café froid et la pelure salée de noisette laissent au final une note boisée. La finale est moyenne et ronde. Un très bon Whisky.

David

Jean Michel, pour la commande que j'ai passé récemment chez TWE et que j'ai aussi payé par virement bancaire, j'ai eu grosso modo les même frais que toi : £5,00 (frais de TWE) + 14E de change + 19E de virement.

Je paie tous mes achats pas virement bancaire, c'est ce qu'il y a de plus sécurisé et c'est gratuit .... pour des sommes en euros.

Jean Michel, fait un peu monter un peu la pression pour voir.
Tu peux aussi jouer les chieurs, en tant que français on a quand même une image de marque à respect.

C'est un peu triste, mais tu vois l'honnêteté ne paie pas. Si tu avais omis de signaler la présence du Trilogy, ils t'auraient sans doute échangé sans problème ton Glendronach.

Je paie tous mes achats pas virement bancaire, c'est ce qu'il y a de plus sécurisé et c'est gratuit .... pour des sommes en euros.

Un peu chère la sécurité quand même.
On est donc d'accord pour dire que vous avez tous fait vos achats par virement alors que moi c'était par CB visa.
D'où la différence de frais. (non négligeable quand même)

Tu peux aussi jouer les chieurs, en tant que français on a quand même une image de marque à respect.

Annonce une hypothétique commande à 5 chiffres, qui pour la peine sera faite chez RMW

RX21 a écrit :Pourquoi ne payes-tu pas par Carte Bleue plutôt que par virement ? Sans vouloir me répéter le paiement CB hors zone € me coûte 6,25€ à la Caisse d'Epargne de Bourgogne (tout compris). Par contre, je ne connais pas le plafond pour ce type de transactions mais je sais que 1000€ passent !!! Si limite il y a, ça doit valoir le coup de fragmenter ses commandes.
En tout cas, si la banque "paysanne" te prélève autant avec la CB , un conseil : ouvre un autre compte ailleurs si tu n'en a pas déjà un autre.

Les frais ne sont qu'un épiphénomène. C'est surtout l'épisode Glendronach / Islay Trilogy qui m'a refroidi. Encore une fois, je ne suis pas furieux : je suis ravi qu'il leur soit resté une bouteille de cet excellent vatted que j'ai pu gouter au Witch2 (merci Alain, si je ne m'abuse). Mais j'aurais été encore plus ravi qu'ils me proposent de conserver cette bouteille (qui n'avait pas l'air de trop manquer à l'appel dans leur stock, puisqu'ils étaient censé ne plus en avoir), et qu'ils me retournent illico la bonne bouteille de Glendronach, sans frais d'envoi. Là, grosso modo, on me force un peu la main pour garder une bouteille qui ne m'intéresse pas, et on me demande de passer une nouvelle commande pour récupérer la bonne. En termes de commerces, je crois que certains sont plus adroits que ça. Maintenant, il faut relativiser : d'une part, je ne leur ai pas commandé pour 2 millions de livres sterling de marchandise mais près de 1000 fois moins, et puis ce n'est qu'une première proposition qui m'est faite ; il y'a encore de la place pour la négociation...

Pour répondre à ta question : pourquoi virement et pas carte ?
J'ai honte.
Mais la réponse est d'une limpide simplicité.
Mes revenus arrivent sur un compte joint sur lequel je n'ai pas de carte de paiement, mais sur lequel ma femme n'a qu'une vague visibilité.
Ma carte de paiement est adossée à un compte joint sur lequel sont versés les revenus de ma femme. Et là, elle voit tout.
Alors faire un règlement de plus de 2600,00€ depuis un compte sur lequel ma femme voit tout, c'est la mort assuré.
C'est bête, hein ? Mais tellement humain...

david S a écrit :

Tu peux aussi jouer les chieurs, en tant que français on a quand même une image de marque à respect.

Annonce une hypothétique commande à 5 chiffres, qui pour la peine sera faite chez RMW

Ah, j'y avais pas pensé à celle-là, mais l'idée est marrante :D .

Jean-Michel a écrit : Mais j'aurais été encore plus ravi qu'ils me proposent de conserver cette bouteille (qui n'avait pas l'air de trop manquer à l'appel dans leur stock, puisqu'ils étaient censé ne plus en avoir

Comme je l'ai déjà dit il y a quelques mois, TWE peut annoncer n'avoir plus de stocks sur un produit alors qu'ils leur en reste un reliquat dans leur magasin de Vonopolis. C'est comme ça que j'ai eu mon Bowmore 68 DT et mon Old Rhosdhu 79 MMD alors qu'il n'y en avait plus sur leur site. En insistant un peu, il est toujours possible de leur demander de vérifier s'il ont encore telle référence en magasin et ceci afin qu'il le rapatrie et l'incorpore dans une commande.